よくあるご質問

このページではお客さから頻繁に寄せられるご質問に対する回答をご覧いただけます。

ご予約からご旅行後のアフターサービスまで、項目ごとに目次立てしてあります。

ゆっくりと旅のご準備をしていただけるよう、さらに詳細な情報をご提供できるサイトのセクションへとご案内します。

ご予約時

片道航空券が6か月有効とはどういう意味ですか?

有効期間6か月=航空券の有効期間、ということであり、滞在期間のことではありません。したがって、当初の出発予定日より向こう6か月の期間内でご旅行日を延期できるということです。ヨーロッパ連合のパスポートをお持ちの方は、ニューカレドニアでの滞在期間には制限はありません。
 

ネットで予約すると座席を選ぶことができますか?

エアカランによる運航便のみ、aircalin.comで航空券をご予約されると座席を選択できる可能性があります*。
お客様のご旅行経路に提携他社の運航によるフライトが含まれる場合は、直接、その航空会社へお問い合わせください。

 

*座席のある限り、搭乗手続き時に座席選択が可能です。なお、2歳以下のお子様連れのご家族、身体機能の低下したお客様や搬送患者の方(EVASAN)が優先されます

予約変更はできますか?

理由のいかんにかかわらず、航空券が有効期限内であればご予約の変更は可能です。変更後のご旅行日において同クラスでのご予約が可能な場合は、変更手続き費用のお支払いだけで変更できます。当初の予約クラスからグレードアップされる場合は、その差額も併せてお支払い頂くことになります。
 

電子チケットとは何ですか?

ご予約のお支払い時にEメールでお客様が受け取る電子チケットのことです。この書類は、ご搭乗手続きの際にパスポートと併せてチェックインカウンターでご提示ください。もしお受け取りになっていない場合は、弊社予約センターまでお問い合わせください。このチケットとパスポートをご提示いただくことで、航空機にお乗り頂くために必要な搭乗券が発行されます。
 

キャンセルはできますか?

どのようなご事情でも予約のキャンセルは可能です。ご出発日までに、ご利用になられた旅行代理店の営業時間内にお電話でご連絡ください。その際、キャンセル日に応じてキャンセル料のお支払いが発生します。
 

旅行準備

6か月以上有効なパスポートとビザが必要ですか?

訪問先の入国要件を満たすよう、ご準備はお客様の責任において行ってください。特に、有効期限が適切なパスポートのご準備と、必要であれば(ご旅行目的に応じ)ビザを取得しておいてください。詳しくは旅行代理店へお問い合わせになるか、各国ごとの入国規則をまとめたフランス政府のサイトをご参照ください。
 

手荷物許容量について

ご旅行をスムーズに準備していただくために、運賃に含まれる無料扱い手荷物量に関するご案内をご確認ください。
 

もっとたくさんのお手荷物をお預けになりますか?

追加手荷物料金をお支払いいただくと、全てのお手荷物をお預けになれます。

運送が禁じられている品目は何ですか?

お預けもしくは機内持ち込みのお手荷物について、制限または禁止されている物品がございます。事前にご確認いただきますようお願いいたします。
 

ペットと一緒に旅行できますか?

ペットの輸送は貨物にて承ります。ご利用の際はカーゴサービス窓口までお問い合わせください。

空港にて

パリからヌメアへのご旅行

パリからご出発の際に、お手荷物はヌメアまで登録されます。経由地ごとに荷物を引き取り、再度預け直す必要はありません。

また、お客様ご自身もパリからヌメアへのご搭乗手続きとなりますので、ご利用になるすべてのフライトの搭乗券が発行されます。

ご旅行後

到着時に手荷物が届かなかった場合はどうすればよいのですか?

ご到着地の地上係員にコンタクトをとり、航空券のお客様控えと手荷物の引換証をご提示ください。状況を確認し、お客様のお荷物の現在地を特定する"WorldTracer"システムを利用し、直ちに捜索に着手いたします。お荷物を発見し次第、担当者がお客様へご連絡し、返却方法をご案内致します。
 

エアカランプレイヤー

エアカランプレイヤーとは?

エアカランプレイヤーは最新テクノロジーを用いた新しい機内エンターテインメントにアクセスするためのアプリケーションです。マルチメディアコンテンツは機内WiFiを通じ、スマートフォン、タブレット、モバイルPCまたはMacなどのお客様のお手持ちの機器へ配信されます。機内のサーバーから、機内のどこでもご利用いただけるアクセスポイントを経由し、コードレスで映画、ドラマ、音楽を配信致します。
 

※ご注意※ エアカラン・プレイヤーの最新バージョンは2015年9月7日からApp StoreもしくはGoogle Playよりダウンロードしていただけます。2015年11月1日より、以前のバージョンのエアカラン・プレイヤーは機内のエンターテイメントプログラムに接続できなくなります。ご旅行前に、お持ちのスマートフォン、タブレット端末等のアプリが最新バージョンにアップデートされているかご確認いただくことをおすすめいたします。
 

エアカランプレイヤーは全ての機内で使用できますか?

エアカランは、この機内エンターテインメントの新システムを順次、短・中距離路線の飛行機に拡げていっております。このシステムはエアバスA320型機で運航するいくつかの便でご利用いただけます。
 

エアカランプレイヤーや、機内の新エンターテインメントシステムにアクセスするにはどうすればよいですか?

スマートフォンやiPad®タブレット, iPhone®, iPod touch®またはAndroïd™をご利用の場合、ご出発前にあらかじめ、App StoreやGoogle Play Store™ で、エアカランプレイヤー(Aircalin Player)をダウンロードしておいてください。

> iPhone、 iPod用 Aircalin Player
> iPad 用Aircalin Player
> スマートフォンまたはアンドロイドタブレット用エアカランプレイヤー

ダウンロード後はアプリケーションを起動し、お客様の機器でご利用可能です、というメッセージが表示されることをご確認下さい。

エアカランプレイヤーは無料です。またiOS 6.0もしくはそれ以上、Androïd 4.0もしくはそれ以上のバージョンでご利用になれます。アプリケーションの無料アップデートのご案内はエアカランより配信され、App Store, Google Play®よりお知らせが届きます。機内で快適に最新のエンターテインメントにアクセスできるよう、最新の状態であるかどうかをご確認ください。現在、ウィンドウズのスマートフォン及びタブレットではエアカランプレイヤーをご利用になれません。

モバイルPCやMacをご利用になる場合は、Windows XP, 7 および 8、Mac OS Xで作動する適切なバージョンの plug-in Microsoft® Silverlight®をインストールしてください。次に、インターネットに接続し、機内エンターテインメントシステムのテストページでパラメータの適合性をご確認下さい。その際、お客様のPCやMacのモバイルPC上で、エアカランのミニビデオが現れるまでお待ちください。ミニビデオの最後に、正しく作動することを確認するメッセージが表示されます。その後、お客様のコンピュータから機内配信されるマルチメディアコンテンツへアクセスできるようになります。

 

エアカランプレイヤーをスマートフォンやタブレットにインストールしましたが、機内でシステムに接続することができません。どうしてですか?

エアカランプレイヤーをダウンロードした後は、インターネットに接続し、一度起動する必要があります。ダウンロード後、アプリケーションを起動し、お客様の機器でご利用になれます、というメッセージが画面に表示されることをご確認下さい。

この起動作業の後、機内WiFiに接続されるとエアカランプレイヤーをご利用頂くことができます。
 

Microsoft Silverlight をインストールしましたが、機内ではシステムにアクセスできません。なぜですか?

お客様のPCまたはMacに、Silverlight 4.2もしくはそれ以上のバージョンがインストールされていることをご確認下さい。また、機内エンターテインメントシステムへの接続に必要な正しいパラメータ設定になっているかご確認下さい。

 

インターネットに接続し、テストページをダウンロードしてMicrosoft Silverlightの適切なバージョンがインストールされているかどうかをご確認ください。このページで、お客様のPCやMacのモバイルPC上にエアカランのミニビデオが現れるまでお待ちください。ミニビデオの最後に、正しい設定になっていることを確認するメッセージが表示されます。その後、お客様のコンピュータから機内配信されるマルチメディアコンテンツへアクセスできるようになります。

Windows 8 で最新バージョンのMicrosoft Silverlightがインストールされているのに、機内エンターテインメントシステムへアクセスしようとすると「プラグイン」のエラーメッセージが出ます。

検索エンジンInternet Explorer 10はWindows 8では2つの異なるインターフェースがあります。Windows 8のトップ画面からライトバージョンの「メトロ」を起動することができますが、従来のバージョンはパソコンのデスクトップからのみ起動します。Windows 8ではMicrosoft Silverlightは従来のInternet Explorer 10でのみ作動します。Microsoft Silverlight をインストールしたWindows 8 をご利用されているお客様で、機内エンターテインメントシステムへアクセスしようとするとプラグインのエラーメッセージが現れる場合は、デスクトップから従来バージョンのInternet Explorer 10をご利用になっているかどうかをお確かめください。
 

エアカランプレイヤーをインストールしていない、またはMicrosoft Silverlightをセットアップしていない場合でも、機内でエンターテインメントを見ることはできますか?

いいえ、ワイヤレス機内エンターテインメントシステムをお楽しみ頂くためには、ご搭乗前にエアカランプレイヤーのインストールまたはMicrosoft Silverlightをお客様ご自身の機器にセットアップして頂く必要がございます。
 

どのようなマルチメディアコンテンツがあるのですか?

映画、ドラマ、音楽、お子様向けプログラム、ニューカレドニアに関するドキュメンタリー、フライトや弊社に関する情報をご提供しております。
 

好きな時にコンテンツを起動、停止することができますか?

お客様の機器でコンテンツを自由に操作して頂けます。プログラムのラストを見逃さないよう、フライト時間の長さにだけご注意下さい。
 

フライト後もコンテンツへアクセスすることはできますか?

いいえ、エンターテインメントシステムは機内のみのご利用となります。
 

インターネットやソーシャルメディアを利用することはできますか?

いいえ、インターネットサーフィンやソーシャルメディアアプリはご利用いただけません。お客様の機器がアクセスするWiFiは機内でのご利用に限られ、インターネットには接続されておりません。
 

機内エンターテインメントシステムを搭載した機体において、フライト中に音声サービスやSMSを利用できますか?

携帯電話(音声メッセージやSMS)は、フライト中はご利用になれません。
 

どの時点から機内エンターテインメントシステムに接続できるようになりますか?

飛行機が巡航に入る、もしくは駐機段階で機内エンターテインメントシステムに接続できるようになります。

システムは駐機場での移動および離陸時、上昇ならびに下降中、着陸時にはご利用いただけません。
 

スマートフォンやタブレットは、常に機内モードにしておかなければなりませんか?

フライト期間中は常に、全ての電子機器は機内モードにしておいて下さい。巡航中、シートベルト着用サインがついていないときには、新エンターテインメントシステムへアクセスするために、お手持ちの機器からWiFiにアクセスすることができます。機内モードの設定ができない機器は、離着陸時には電源を切っておいてください。
 

WiFiによる配信で、セキュリティの心配はありませんか?フライト中にWiFiにアクセスしても大丈夫ですか?

飛行中のWiFi使用は、このエンターテインメントシステムを搭載した飛行機内におけるセキュリティには一切影響を及ぼしません。エアカランは厳格なテストを行い、システム開発に関する航空セキュリティ担当当局の承認を得ています。
 

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